坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理,完善共建共治共享的社会治理制度,推进社会治理现代化。
“看到物业人员清洗消毒水箱的照片发在群里,现在喝水放心多了。”“楼道垃圾桶随时清理,小区环境清爽不少。”1月5日,在乌鲁木齐市天山区解放北路街道健康路社区,居民王嫦荣谈起小区的变化,脸上满是笑意,“以前动不动就要找社区、物业‘拍桌子’,现在更多的是理解与配合。”
让居民态度发生转变的,是社区去年8月成立的“红管家联盟”。这个由社区党总支、物业公司、业委会三方组成的协同治理平台,正以“闭环服务、快速响应”的机制,破解着一件件民生难题,打通基层服务的“最后一公里”。
“联盟办成的第一件实事,就是清洗小区三栋楼的水箱。”健康路社区党总支组织委员马露露回忆。此前,居民多次反映水质问题,但因协调不畅,推进缓慢。联盟成立后,三方迅速明确分工:社区牵头协调,物业负责作业,业委会通知居民并全程监督。
清洗工作以“一天一栋楼”的速度推进,三天完成主体作业,一周全部收官。结束后,清洗照片和检测报告第一时间在居民群公示。“诉求能第一时间被回应,这种被重视的感觉很暖心。”王嫦荣说。
在天山区解放北路街道健康路社区,社区干部、物业负球盟会官网责人倾听居民建议。记者王丽娜摄
健康路人行道的木凳漆皮脱落、扎手,业委会排查登记后,社区协调采购环保漆,物业派人修复;家属院门口雨天积水,社区申请小额资金,物业填坑梳理坡度,业委会现场监督……一桩桩“小事”,在“三方联动”下高效解决。
去年8月,王嫦荣家卫生间漏水殃及楼下,邻里关系一度紧张。社区第一时间上门调解,物业迅速修复漏水点、修补受损墙面。一场可能升级的邻里矛盾,在快速响应中化为和谐。“我们没啥大事,就盼日子顺顺当当。”王嫦荣感慨。
“红管家联盟”并非凭空诞生。2024年6月,徕远花园小区7部电梯换新工程启动初期,因协调不力推进缓慢,居民怨言不断。社区、物业、业委会借此机会反复磨合,先后召开4场线余名居民共识,最终解决了573户家庭的出行安全难题。
这场持续数月的“攻坚战”,为三方协同积累了宝贵经验。“现在我们物业会主动关注居民诉求,每项服务都主动告知,沟通顺畅了,居民也更愿意配合。”新疆徕远物业服务有限公司项目经理孙玲说。协同机制从“被动应对”转向“主动服务”,治理效率显著提升。
2025年,针对假期孩子“看护难”,社区党组织牵头组建“向阳花志愿者服务队”,下设八支分队,并联动乌鲁木齐市第一人民医院(乌鲁木齐儿童医院)共建“知愈学堂”,无偿提供场地和康复资源。社区干部、党员、业委会成员、物业人员全员加入,服务触角不断延伸。
“在志愿服务队和学堂基础上,我们整合资源、延伸品牌,打造出‘红管家联盟’。”马露露说,联盟旨在将社区党员、热心居民、物业人员、志愿者等力量“拧成一股绳”,打破以往“各自为战”的壁垒,实现规模与能力双向扩容。
从电梯换新到水箱清洁,从矛盾调解到民生服务升级,“红管家联盟”用实干悄然改变小区面貌,也成为“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”在基层的生动实践。马露露说,未来联盟将继续聚焦居民需求,深化三方协同,办好更多惠民实事,让共建共治共享的社会治理制度在社区扎根生长、焕发活球盟会官网力。
在健康路社区采访,我听到最频繁的词是“第一时间”。居民王嫦荣说起家中漏水被迅速解决时,脸上的释然让我印象深刻。从她口中“拍桌子”的旧印象,到如今“理解配合”的新常态,转变的钥匙,就藏在这个由社区、物业、业委会三方组成的“红管家联盟”里。
我跟随社区工作人员走过楼道,看到的是随时清理的垃圾桶;翻开手机群聊,是物业及时回复的“工作人员现在就过去”。没有宏大的场面,一件件具体的“小事”——掉漆的长椅、积水的门口、孩子的假期看护——被这个机制快速闭环处理。物业经理孙玲告诉我,他们现在会“主动告知”每项服务。从“等诉求”到“送服务”,一词之差,却是治理思维的巨大跨越。
最触动我的,是那种“被重视”的感觉。当居民的烦心事有人听、有人管、有回响,信任便自然生长。这或许就是“共建共治共享”最朴素的起点:把每个人的“顺顺当当”放在心上,用实打实的行动,将各方力量拧成一股温暖而有效的绳。治理现代化,就落脚在这寻常巷陌的安心与踏实之中。
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